特定健康险有效保单客户在服务期限内使用投保时预留的手机号，拨打健康服务热线400-060-0603转2号键，或登陆富德心服务平台，点击“电话医生”即可一键拨打健康服务热线。系统会自动验证手机号码,验证成功后，将连线持有国家卫生部颁发的执业医师资格证书、且超过十年临床经验的主治医师级别以上资质医生提供7*24小时不限次常见问题咨询服务,包括疾病咨询、就医指导、特殊人群指导、体检报告解读等。

特定健康险有效保单客户可使用投保时预留的手机号拨打服务热线，400-060-0603转1号键。或登陆富德心服务平台，点击“门诊预约”同样可以一键拨打申请。健康管家将根据客户的病情、地址及医院资源情况帮客户预约合作范围内三甲医院的专家，预约成功后将发送预约短信至客户，客户凭短信即可到医院取号就医。

注:门诊预约服务不支持急诊协调、享受国务院特殊津贴专家等疑难科室和专家的预约，产科、生殖中心、口腔、美容保健类等门诊以具体协调情况为准。

服务权益:5次/年/保单

特定健康险种（除爱健康A）单件主险保额≥20万元的有效保单及爱健康A有效保单的被保险人在保单犹豫期后因意外伤害事故或于等待期后被确诊首次罹患特定健康险保险合同定义的重大疾病、中症疾病、轻症疾病时（且该重大疾病、中症疾病、轻症疾病非因保单责任免除中规定事项导致)，可申请指定医院或专家门诊预约、住院协调、手术协调、国内二次诊疗（国内专家咨询）四项重疾绿通服务。根据客户状况，协助客户协调国内顶尖优质医疗资源，匹配合适专家，加快住院手术协调，建立最高效就医路径。

注：

(1)服务协调不支持急诊协调、享受国务院特殊津贴专家等疑难科室和专家的预约，产科、生殖中心、口腔、美容保健类等门诊以具体协调情况为准。

(2)如有重大公共卫生事件、医生排班停诊等发生，将推荐同等资质医院或专家，以实际协调结果为准。

(3)同一年度内，若因个人原因，发生服务启动后取消或中止就诊情况的，本年度不再享有该服务权益。

(4)服务启动后因个人原因取消，将视同您已使用本次服务权益。

(5)各项检查检验报告均有时效性，若医生认为病情评估需要补充或重新进行相关检查，请您积极配合。

(6)服务协调费用由我司支付，医疗就医费用（包括挂号费、住院费、手术费、检查费等）需由您自行支付。

(7)服务申请审核结果不作为公司做出任何保险合同理赔决定或要求更改理赔决定的依据，理赔结论需以理赔结果为准。