投诉渠道和投诉处理程序

尊敬的客户,您好:

我们很荣幸为您提供服务,如果您对我们的产品和服务有任何意见,请通过以下方式与我们联系,我们将及时为您提供优质、专业的服务。一路相伴,感谢有您。

咨询、投诉渠道:

1. 电话投诉:

拨打全国统一客服热线:95535或400-820-0035

拨打当地分支公司咨询投诉电话:分支公司咨询投诉电话

2. 信函或亲访投诉:

各省级分公司及分支机构信函及接待地址请点击:分支公司地址

3. 网络投诉:

官网投诉:请点击:官网在线投诉

微信投诉:关注富德生命人寿公众号,点击E站,选择2(在线投诉)。

投诉办理须知:

1. 投诉人为申请资格人或其委托人。投诉资格人为保单的投保人、被保险人和受益人。委托他人投诉时,需提供申请资格人签名的投诉情况说明和相关证据材料、保单原件、申请资格人身份证明、委托书、受托人身份证明。

2. 亲访投诉时,需填写《客户投诉受理单》,并请您携带保险合同正本、本人身份证原件及其他相关证明材料,以便我司及时确认您的信息,尽快进行问题处理。

3. 通过其他方式投诉的,请您提供准确的联系方式及保险合同号,以便我司及时与您取得联系和提供服务,其他相关材料可后续补充,我们会对您提供的信息严格保密。

4. 投诉登记后会有投诉岗专员与您取得联系,后续会定期向您反馈案件处理进展。对于事实清楚、争议情况清晰的保险消费投诉,一般在10个工作日内向您反馈处理意见。

投诉处理流程图: