投诉渠道和投诉处理程序

尊敬的客户,您好:

我们很荣幸为您提供服务,如果您对我们的产品和服务有任何意见,请通过以下方式与我们联系,我们将及时为您提供优质、专业的服务。一路相伴,感谢有您。

咨询、投诉渠道:

1. 电话投诉:

拨打全国统一客服热线:95535或400-820-0035

拨打当地分支公司咨询投诉电话:分支公司咨询投诉电话

2. 信函或亲访投诉:

各省级分公司及分支机构信函及接待地址请点击:分支公司地址

3. 网络投诉:

官网入口:请点击:在线投诉

微信入口:关注富德生命人寿公众号,点击生命•E站,选择“在线服务”,输入2。

APP入口:请下载“E动生命”,进入服务>客户服务>线上咨询。

投诉办理须知:

1. 投诉人为申请资格人或其委托人。申请资格人需提供本人签名的投诉情况说明和相关证据材料、保单原件、身份证明原件。委托他人投诉时,还需提供申请资格人身份证明、委托书、受托人身份证明。继承人提出的投诉,还需提供继承关系证明。

2. 亲访投诉时,需填写《客户投诉受理单》或书面情况说明(须有客户签名及日期),并请您携带保险合同正本、本人身份证原件及其他相关证明材料,以便我司及时确认您的信息,尽快进行问题处理。

3. 通过其他方式投诉的,请您提供准确的联系方式及保险合同号,以便我司及时与您取得联系和提供服务,其他相关材料可后续补充,我们会对您提供的信息严格保密。

4. 投诉登记后会有投诉岗专员与您取得联系,后续会定期向您反馈案件处理进展。对于事实清楚、争议情况简单的保险消费投诉,在收到消费投诉之日起15日内作出处理决定并告知投诉人,情况复杂的可以延长至30日;情况特别复杂或者有其他特殊原因的,经总公司高级管理人员审批并告知投诉人,可以再延长30日。

投诉处理流程图: