面对面聆听客户诉求，心贴心解决实际问题。为进一步畅通投诉渠道，做好新形势下保险消费者权益保护工作，提升客户服务水平，富德生命人寿于2019年4月下发《富德生命人寿分公司总经理接待日管理规定》（富保寿发〔2019〕94号），对分支公司的总经理接待日做了一系列规范。制度出台后，各机构严格执行，深入贯彻“三个一”工程，把为客户排忧解难、维护公司品牌、响应监管要求放在首位，切实保护保险消费者合法权益。

为发挥“总经理接待日”活动作为公司拓宽消费者维权渠道、督促投诉案件快速有效处理、帮助分支公司管理干部实地了解业务品质等作用，总公司每月在收集各机构安排后，统一在公司官网对分支机构的总经理接待日信息公示，各分支机构总经理于对应时间与客户零距离接触，认真听取客户诉求和意见。实施一个月以来，全辖共组织307场总经理接待日活动，接待客户430人，涉及保单426份，实时解决客户咨询投诉418件，8件跟进处理中。

通过“总经理接待日”活动，大多数分、支机构总经理室成员表示与客户的距离更近了，更深入了解到业务中的方方面面，为机构的服务流程优化，服务质量提升提供第一手资料。未来，富德生命人寿将持续秉承“内诚于心，外信于行”的理念，以人为本、以客为尊，以消费者为中心持续拓宽服务渠道，倾听客户需求，进一步优化服务，提升客户满意度，为公司成为“一家好公司”贡献力量。

2019年5月分公司总经理接待日活动掠影

河南分公司总经理杨相东接待来访客户，听取合理化建议

北京分公司总经理刘超听取客户对公司产品、服务建议

宁夏分公司总经理黑云为客户解答退保相关问题

苏州分公司总经理彭皓接听客户咨询电话

分公司积极开展总经理接待日活动

江苏分公司

深圳分公司

上海分公司

重庆分公司

天津分公司

中支公司积极开展总经理接待日活动

甘肃张掖中支

湖北宜昌中支

湖南岳阳中支

福建漳州中支

河南平顶山中支

黑龙江七台河中支

湖北黄石中支

江西景德镇中支

山西晋中中支

四川宜宾中支

新疆哈密中支

浙江杭州中支

山东日照中支

广西南宁中支

甘肃白银中支

广东清远中支

（由于篇幅所限，未能全部展示）