服务规划岗-总公司电话呼叫中心

服务规划岗-总公司电话呼叫中心

时间:2020年04月21日 来源: 关注次数:0【字体:

工作职责: 
1、负责对呼叫中心行业、保险同业发展状况进行调研,并提供同业资讯与分析建议; 
2、引入呼叫中心的先进管理理念、方法、工具,完善和优化电话中心管理的策略、模式; 
3、根据电话中心总体发展目标,制订电话中心及条线年度KPI关键考核指标,并定期跟踪、监控指标的达成情况; 
4、负责电话中心重大服务项目的策划管理,包括服务需求调研与分析、规划,以及实施过程中的评估、督导工作; 
5、负责电话中心渠道管理策略的规划,并督导其推广、实施; 
6、根据公司的业务发展规划进行电话中心座席人力的预测。
 
任职资格: 
1、本科及以上学历,以金融、保险专业为先;
2、良好的倾听和沟通能力,良好的文字语言组织能力,具有责任心;
3、良好的应变能力和条理性,耐心细致、协调性强。