当前位置: 首页 > 活动动态 > 科技发展篇 > 【智慧服务之云赔】云起龙骧,赔从“心”启

【智慧服务之云赔】云起龙骧,赔从“心”启

时间:2020年08月02日 【字体:

快、简、免

“云赔”服务,以人为本

让理赔透明高效

让服务不再等待

聚焦科技赋能,创新运营服务

本次为您介绍的智慧服务是

云赔

  科技赋能,聚焦创新,富德生命“云赔”服务于2019年6月20日正式上线。截止2020年7月,服务客户38079人,提供理赔款30710万元。

  “云赔”--业务员服务客户新利器,展业新助手。业务员通过移动智能终端全天候、随时随地为客户申请理赔,让距离不再成为阻碍,让服务不再等候,让理赔更透明、高效,构筑理赔、展业一体化智享平台。 

  三大亮点:“快”移动终端与理赔系统实时交互;“简”操作简单 、指尖三步、轻松搞定;“免”客户免操心、业务员免奔波、3000元以下免资料。

  服务流程:通过对营销员进行理赔受理权限授权,营销员在收集齐客户理赔申请资料后,直接在系统进行理赔受理,后台审核人员接收到理赔申请后,及时进行理赔审核。

  解决痛点:(1)增加营销员与客户之间的沟通机会;(2)提升营销员理赔参与度;(3)理赔受理前置,提升理赔时效。

  云赔案例:

  2019年7月4日下午,随着青分云赔第一案的结案付费,云赔项目正式在青岛落地。

  7月4日上午,青岛分公司接到王先生电话报案,称其于7月2日骑电动车不慎摔伤手臂,目前正在青岛古镇整骨医院住院。因其医疗费险种仅投保了附加意外门急诊,申请赔付院前救治的意外门诊保险金。在接到报案后,理赔人员第一时间指导客户准备相关理赔材料,并立即安排云赔服务人员上门提供理赔服务。

图片1

 

  下午2点整,云赔服务人员如约来到客户所在病房,对客户进行住院探视并送上慰问品。服务人员通过云赔APP,仅用时10分钟便完成了资料受理与上传工作,且因申请金额小于3000元,可以免收病历、发票资料。同时,前后台无缝衔接,后台理赔人员在理赔核心系统及时进行了案件审核与通知付费工作,下午2:20案件审批结束,3点理赔款顺利到账。

      此次理赔亲身经历,让客户深深感受到了公司便捷而周到的理赔服务,对公司的创新服务理念及快速理赔赞不绝口,并当即表示要加保我司住院医疗险种,补齐医疗风险缺口。

图片2图片3

  

      随着现代社会生活节奏的加快,人们开始追求高效、便捷的生活方式。为不断满足客户需求,理赔云赔服务新模式应运而生,使客户感受到公司周到、便捷、专业的理赔服务,也充分体现出富德生命人寿“以人为本,以客为尊”的客户服务理念。