李继槐 富德生命人寿副总经理

1. “小海豚计划”的活动对象定为少年儿童，是出于何种考虑？

少年智则中国智，少年强则中国强。少年儿童的健康成长关系到祖国的未来、民族的希望，富德生命人寿将公司长期公益项目“小海豚计划”的关爱主体定为少年儿童，也是希望为实现中国梦尽绵薄之力。

2.今年“小海豚计划”之“守护小海豚”的核心内涵是什么？

2018“小海豚计划”之“守护小海豚”继续响应“保险扶贫”的政策号召，面向贫困地区留守儿童和城市打工子弟学校学童，开展以“真情守护，爱不止息”为主题的精准扶贫活动。

“真情守护”主要包括心灵守护和身心守护。在心灵守护方面，主要通过组织志愿者与身处困境的孩子开展一对一帮扶，从学习、心理等方面给予受助儿童全方位的关爱。在身心守护方面，包括保险捐赠、物资捐赠以及开展安全教育培训等。2018“小海豚计划”计划向贫困地区留守儿童和打工子弟学校学童赠送总保额达3.08亿元的“小海豚专属保障计划”，保障范围包括意外伤害和意外医疗，另外还将送出260 余万元的爱心物资，受益学生达14000 余名。

在“爱不止息”方面，通过一对一的、长期的、固定的结对帮扶，使活动更加有温度、有延续，而不是流于形式。

3.2017年“小海豚计划”入选中保协“保险慈善排行榜”，与其他公益项目相比，您认为“小海豚计划”有哪些突出特色？

“小海豚计划”的特色我想主要有以下两点，一是成体系运作，二是持续帮扶。“小海豚计划”是由总公司统一策划下，全系统35家分公司在不同地区、规定时间内，以同一主题、统一节奏成体系落地执行，目前已成为公司非常重要的大型活动之一。同时，“小海豚计划”通过志愿者与困境孩子的一对一帮扶，传递出物质不能企及的温暖，通过后续的长期帮扶和持续关爱，让孩子们真正感受到“心有人爱、身有人护、难有人帮”，体现出“爱不止息”的主旨和初衷。

4.未来，“小海豚计划”有什么发展规划？

“小海豚计划”承载了富德生命人寿的公益梦想，是公司“富及民众，德行天下”核心价值观的具体实践。从过去的“智慧小海豚”到“天使小海豚”，以及今年的“守护小海豚”，我们一直持续关注儿童健康快乐成长，这也将是“小海豚计划”一贯的主题。未来，“小海豚”家族也还将增加更多的新成员，持续为孩子们带去智慧与欢乐。

王刚 总公司营销培训部总经理

1.组织一线队伍参与公司公益活动有哪些积极意义？

公益活动是企业承担社会责任的重要渠道。近年来，随着监管力度的加强和市场需求的转变，保险行业的竞争越来越激烈，竞争领域趋向于产品服务与品牌建设。寿险产品销售的是对客户未来保障的责任与承诺，产品的无形性和抽象性决定了客户对公司的认可，可助力企业在市场竞争中占有一席之地。寿险公司品牌的建设，始于内部的文化建设和对客户服务的质量提升，从而带来外部客户认可，彰显社会价值。对内，队伍的文化建设，来自于公司的企业愿景、服务理念的共识和管理制度、培训体系的完善。

个险是公司的立司之本，方力董事长和张汉平总经理在近期重要讲话中再次强调公司要立足个险，做大个险。个险渠道在坚持以队伍建设为中心的工作主题下，致力于进一步提升队伍的文化建设，对内不断加强基本法管理动作，完善培训体系，优化产品结构，提升队伍的稳定架构和专业素养；对外积极参与“小海豚计划”等公益活动，提升公司品牌的美誉度，有效帮助一线队伍增强组织发展和客户开拓信心。

寿险营销的管理思想是以人为本，在未来的工作中，我们会不断致力于队伍文化建设，组织一线队伍参加更多的公司公益活动，发扬富德生命人对社会、对客户的关爱，彰显公司“富及民众，德行天下”这一核心价值观，持续提升公司品牌的形象和影响力。

那艳 总公司客户服务部总经理

1.据了解，今年公司客服节与“小海豚计划”有一定的融合，请问这是第几次将客服节与公司公益活动融合？

2015年第九届客服节，结合公司“小海豚计划”公益项目，由“智慧小海豚”带来了一系列小海豚少儿财商培训和讲座。自此，每年客服节持续与公司公益活动、行业7•8保险公众宣传日等公益活动积极融合，塑造公司品牌形象。

2.为什么会考虑让客户直接参与到公益活动中来，其初衷和意义是什么？这对加深客户对公司的了解以及对公司的忠诚度是否有积极意义？

保险公司作为具有重要社会影响力的金融机构，有责任也有能力为社会贡献一份力量，履行企业的主体责任。而让客户直接参与到公益活动来，是希望通过客服活动的平台，降低公益的参与门槛，和客户携手让公益活动更具广泛性，同时让客户更切身感受到富德生命人寿的社会责任意识，进而增加客户口碑、提升对公司品牌的忠诚度。

3.您亲自参加了今年的“小海豚计划”全国启动大会，您本人是第一次参加这样的现场公益活动吗？您当时内心感受如何?

我虽然一直有资助一些贫困山区的孩子，但这样大型的现场公益活动是第一次参加。这次与留守儿童们的接触让我感触颇深，对孩子们未来人生的担忧随着与孩子们的接触越来越深。对于“留守”这种伤痛的抚慰，需要的不只是物资捐赠，更重要的是心理的疏导与情感的慰藉，以及精神、文化层面的“营养输送”。

季凯 安徽分公司志愿者

2015年大学毕业，第一站便是富德生命人寿安徽分公司，从这里实现到慢慢沉淀。第一次预见“小海豚“是财商培训计划，当时还是一个旁观者，”小海豚“对我真正的触动，是在2017年，“天使小海豚”主题季的推出，我从旁观者变成策划和参与者，把爱心物资在六一节前给乡村小学的孩子们送去，一张张稚嫩的面庞，一双双天真的眼神，让我想起自己的小时候。

20年前，自己也是一个留守儿童，一本童话故事很有可能就是自己一整个暑假的梦想。乡野之地，泥土和花草就是最好的玩具。对于那里的孩子来说，不需要什么最珍贵的礼物，陪伴和圆梦其实很简单。

如今，“小海豚”再出发，填写心愿卡和圆梦行动，曾经的乡村孩子变成一个小小的“圆梦师”，我知道，他们眼中的梦想和我当初一模一样。保持初心，也保持童心，我眼中的“小海豚”也许就是曾经的自己。

2017年7月14日，儿子出生，给他取得小名便是“小海豚”。快乐成长，守护更是多了一层特别的含义。

康飞 宁夏分公司志愿者

我出生在宁夏南部山区，打小生活在山沟沟，那里土地贫瘠，生活不易；小时候，那里没有“精准扶贫”，也没有“定点扶贫”，小孩的世界里只有旷野炊烟和泥巴玩伴。

走出大山后，我考取了银川一中，当时我的舍友受到了一名社会爱心人士的资助，记忆中那位阿姨会给他买书包，买新衣服，会带他吃大餐……至今从未谋面的她在我心中相貌朦胧，却始终散发着温暖的光芒。十几岁的我，竟也渴望着能被人这样关心。

从此，公益一次在我心中有了特殊的意义。

现在，作为一名“小海豚”志愿者，看到孩子们接受礼物时绽开的笑颜，我在按下快门的瞬间，仿佛看到了我自己。“小海豚”于我而言，像是梦想的延伸，化为一道彩虹，搭起了与孩子们沟通交往的七彩桥梁。

在我心中，“小海豚计划”最大的亮点就是创造力。这创造力源自于总部集思广益的年度定位，更源自每一名富德生命人的热心参与。希望所有小海豚志愿者以梦为马，一直善良幸运；希望更多的孩子能享受到“小海豚”的关爱和拥抱。

“他们给我送来了温暖，我将铭记于心，他们让我感受到了家的温馨，感受到了人间的关爱，在大家的关爱下，我对未来的生活充满希望。我以后一定会好好学习，学好本领，长大后，尽我所能像陈伯伯他们爱心人士一样去帮助那些需要帮助的人！将爱永远传递下去！”

5月31日，贵州省普定县党固小学（煤洞校区）几百人的大饭堂里，刚才还是人声鼎沸，瞬间却因一个小女孩的哽咽陈述变得一片宁静。

今年11岁的王小云（化名）是党固小学煤洞校区四年级3班的学生，家住普定县马场镇沙家水井。

命运，让这个小女孩过早品尝到生活的艰辛。王小云3岁时，父亲在工地事故中不幸去世，6岁时母亲也因病离世，她和弟弟只得寄住在伯母家。幸运的是，2017年初夏，王同学成为了“小海豚计划”的帮扶对象，富德生命及时伸出的援助之手，让这个过早品尝到生活艰辛的孩子重新感到人间的温情。

小海豚，这个可爱而遥远的精灵，第一次在她心里刻下了烙印，化为爱的图腾。“去年我第一次通过‘小海豚计划’见到陈伯伯，后来他给我寄过好几次东西，还常打电话陪我聊天，还要我去贵阳玩，我心里觉得暖洋洋的。”王小云说。

因为要帮大人洗衣服，自己还要写作业、照顾弟弟，王小云没有去成贵阳。今年再次见面，她在心愿卡上郑重地写上：希望今年暑假能去贵阳玩。

“长大后尽我所能，像陈伯伯那样去帮助那些需要帮助的人”。这是王小云常常挂在嘴边的一句话。

陈健，富德生命贵州分公司的一名员工，王小云口中的“陈伯伯”。

去年，“小海豚计划”首次来到普定县，这位命运多舛的女孩成为陈健一对一的帮扶对象。打电话、写信——这个穿越时空的对话，是他表达爱的最主要方式。陈健说，每次有重大节日，中秋、端午、春节都会寄节气的食物给小云，生日的时候也会给她礼物，给她惊喜。两姐弟每学期的书杂费，也都是陈健转给王小云的老师。

“平时打电话，基本都是给我讲她学习进步和考试分数。有时候也讲她奶奶身体和弟弟不好好学习等。”

陈健回忆说，有一次，老师说她近段时间身体消瘦，他就请老师每天买一袋牛奶在课间的时候给她喝，坚持一个月后就好多了。

今年5月，在“小海豚计划”全国启动会现场，陈健再次看到了王小云姐弟俩。王小云还代表受助儿童在几百人会场上做了发言，赢来与会者一片掌声。

作为王小云成长的见证人，陈健坦言，小云的性格从非常内向和害羞，变成现在的开朗大方，学习成绩也大大提升，这点点滴滴的进步，让他倍感欣慰。

守护小海豚 真情爱不止

时光如梭，不变的却是对爱心的坚守。6月，小海豚志愿者计划再去普定偿还孩子们的愿望，陈健说，他会和小云商议，了却假期来贵阳的这桩愿望。

“这是一种缘分，只要她有需要，我肯定与她牵手到永远。”现在，陈健的这份初心更加坚定。

但他也坦言，自己也有许多事情没有做好，主要是精力顾不过来。“如果大家伸出手，给予一份绵薄的关爱，也许就能改变一个人、一个家庭甚至一个社会的命运。”陈健如是感慨。

爱心接力，困境儿童有了“心灵守护者”

爱的力量，更容易细水长流，润物无声。

陈健和王小云，正是“小海豚计划”结对帮扶活动的一个代表。2017年，富德生命将组织公司员工及爱心队伍，与困境儿童进行一对一的帮扶，从学习生活到身心健康，给予受助儿童全方位的关爱。

对于企业的个体员工而言，“众人支持慈善、参与慈善”的自发自愿氛围，更是弥足珍贵，更彰显企业文化的高度与情怀的温度。

集腋成裘，积沙成塔。从高层到基层，数以万计的员工们用涓涓细流化成爱心接力，自动捐助善款救助贫困孩子，演绎了别具一格的生命张力。