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富德生命人寿一季度理赔数据出炉 累计赔付4.6亿元

时间:2020年04月17日 来源: 关注次数:35【字体:

  张女士在住院发生医疗费用后,拨响了富德生命人寿的理赔服务热线。理赔人员告诉她无需提交资料至柜面,并全程指导她通过“快赔”在微信公众号上在线申请。张女士仅用5分钟,就完成了所有流程。她在感谢之余不禁赞叹,原来理赔可以这么简便,连她自己都没有预期理赔款可以这么快就到账。
  今年一季度,来势汹汹的新冠肺炎疫情让全国险企面临一场“大考”。公司运用科技赋能的综合服务平台和“线上+线下”7*24小时高效运营模式,确保在特殊时期也依然为客户提供优质高效的服务。据最新公布的一季度理赔报告显示,一季度公司累计给付4.6亿元,全系统理赔件均结案时效仅为0.43天。
 
  “云赔”、“快赔”赋能提速,件均结案时效0.43天
 
  在理赔方面,一季度全系统申请支付时效为1.42天,小额理赔平均索赔支付周期为0.21天,小额理赔5日结案率为99.81%。全系统件均审核时效为0.29天,件均结案时效为0.43天。这些亮眼的指标数据是公司追求极致服务并用科技创新不断赋能保险服务的体现。
  其中,公司着力布局的两大创新项目——“云赔”和“快赔”服务项目,通过大数据、人工智能等科技手段,让核保与理赔的流程更加智能化和人性化,大幅提升了服务效率和客户体验。
  “云赔”项目借助云技术,优化资料收集、传输、存储等中间环节,让理赔更精准、更快捷。而 “快赔”项目则通过与医院及商保平台合作,打通医院信息系统,实现医疗数据实时共享。
  2月17日,公司运用“云赔”技术完成了一笔60万元的意外身故金给付。2019年底,客户赵先生(化名)因在暴雪天气中自驾上高速时,不慎发生车祸身故。接到报案后,经调查核实,理赔人员通过线上“云赔”技术给付了理赔款,在疫情期间为赵先生家属送去了“宽慰”。
 
  科技“战疫”,“空中运营”7*24小时不打烊
 
  “战疫”期间,公司全面启动理赔应急预案,开通绿色理赔通道,同时综合应用多种科技手段确保7*24小时“空中运营”服务不打烊不掉线。
  在AI智能展业方面,公司研发的智能展业助手“富小宝”已在全国范围内上线,为客户提供7*24小时的契约、核保、保全、理赔、回访、单证、VIP服务等常用服务,成为金融科技在保险服务领域深度应用的典范。
  在服务创新方面,公司推出的“微服务”将投保、保全、理赔、回执签收、客户回访等作业流程嵌入微信平台,融合电子签名、人脸识别等技术,实现全流程保单服务客户自助电子化,满足了客户流程简单、方便省时的需求。
  针对智能移动时代的理赔应用新场景,公司研发的“掌中赔”让理赔人员通过一部手机即可随时随地为客户提供专业理赔服务。“掌中赔”APP嵌入了OCR技术,客户的身份证、银行卡信息可一步读取到位,实现了理赔款实时到账,让客户极大地享受到最新科技带来的便捷。(来源:和讯网)

 

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