畅通渠道 聆听心声——富德生命人寿积极开展5月“总经理接待日”活动

发布日期:2019-07-01 文章类型:原创

面对面聆听客户诉求,心贴心解决实际问题。为进一步畅通投诉渠道,做好新形势下保险消费者权益保护工作,提升客户服务水平,富德生命人寿于2019年4月下发《富德生命人寿分公司总经理接待日管理规定》(富保寿发〔2019〕94号),对分支公司的总经理接待日做了一系列规范。制度出台后,各机构严格执行,深入贯彻“三个一”工程,把为客户排忧解难、维护公司品牌、响应监管要求放在首位,切实保护保险消费者合法权益。

为发挥“总经理接待日”活动作为公司拓宽消费者维权渠道、督促投诉案件快速有效处理、帮助分支公司管理干部实地了解业务品质等作用,总公司每月在收集各机构安排后,统一在公司官网对分支机构的总经理接待日信息公示,各分支机构总经理于对应时间与客户零距离接触,认真听取客户诉求和意见。实施一个月以来,全辖共组织307场总经理接待日活动,接待客户430人,涉及保单426份,实时解决客户咨询投诉418件,8件跟进处理中。

通过“总经理接待日”活动,大多数分、支机构总经理室成员表示与客户的距离更近了,更深入了解到业务中的方方面面,为机构的服务流程优化,服务质量提升提供第一手资料。未来,富德生命人寿将持续秉承“内诚于心,外信于行”的理念,以人为本、以客为尊,以消费者为中心持续拓宽服务渠道,倾听客户需求,进一步优化服务,提升客户满意度,为公司成为“一家好公司”贡献力量。(文/总公司客户服务部)

 

2019年5月分公司总经理接待日活动掠影

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河南分公司总经理杨相东接待来访客户,听取合理化建议

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北京分公司总经理刘超听取客户对公司产品、服务建议

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宁夏分公司总经理黑云为客户解答退保相关问题

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苏州分公司总经理彭皓接听客户咨询电话

分公司积极开展总经理接待日活动

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江苏分公司

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深圳分公司

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上海分公司

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重庆分公司

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天津分公司

中支公司积极开展总经理接待日活动

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甘肃张掖中支

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湖北宜昌中支

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湖南岳阳中支

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福建漳州中支

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河南平顶山中支

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黑龙江七台河中支

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湖北黄石中支

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江西景德镇中支

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山西晋中中支

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四川宜宾中支

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新疆哈密中支

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浙江杭州中支

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山东日照中支

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广西南宁中支

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甘肃白银中支

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广东清远中支

 

(由于篇幅所限,未能全部展示)

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