自动续费无声息？健身房跑路？充值后被加价？订单不退不换？针对这些消费乱象，2024年2月23日，国务院第26次常务会议通过《中华人民共和国消费者权益保护法实施条例》（以下简称《条例》），自2024年7月1日起施行。《条例》新增出台了多项措施，进一步加强了消费者权益保护。

1.免费服务不免责

商家提供免费商品或服务仍需保证质量，不得以“免费”作为免责理由。《条例》第七条规定：“经营者向消费者提供商品或服务（包括以奖励、赠送、试用形式向消费者免费提供商品或者服务），应当保证商品或者服务符合保障人身、财产安全的要求。”

因此，“免费提供”不再是挡箭牌，赠品质量出现问题、免费服务造成危害，这些商家都应该承担责任。

2.反对大数据“杀熟”

禁止商家在同等交易条件下，对不同消费者设置不同价格或收费标准，保障公平的网络消费环境。《条例》第九条规定：“经营者不得在消费者不知情的情况下，对同一商品或服务在同等交易条件下，设置不同的价格或者收费标准。”

“大数据杀熟”是指互联网企业利用大数据技术获取用户信息，对用户差异化定价的商业行为。同样的平台、时间和商品，订单的售价可能相差甚远。“大数据杀熟”实质上侵害了消费者的公平交易权，这种差异化定价，以扩大收益的行为在新条例中不再被允许。

3.自动续费提醒

商家在提供自动续费服务时，需在消费者接受服务前及续费前显著提醒消费者。《条例》第十条：“经营者采取自动展期、自动续费等方式提供服务的，应当在消费者接受服务前和自动展期、自动续费等日期前，以显著方式提醒消费者注意。”

你曾经是否遇到很长时间不用的软件忽然发来“续费成功“的提示，十几、二十几元钱就这样被扣了，而取消订阅的界面还不好找的情况？现在，新条例规定，商家必须在消费者续费前“显著”提醒，否则被视为侵犯消费者权益。

4.保护“弱势群体”

《条例》对两类特殊群体给予专门保护，其中第十五条针对老年人规定：“经营者不得通过虚假或者引人误解的宣传，虚构或者夸大商品或者服务的治疗、保健、养生等功效，诱导老年人等消费者购买明显不符合其实际需求的商品或者服务。”

简而言之，这条规定是从源头上抵制、打击商家利用老年群体易受诱导的特点进行投机取巧，保护弱势群体根据自身需求做出正确消费行为的权利。

5.禁止霸王条款

商家不得通过不合理的格式条款免除自身责任、加重消费者责任或限制消费者权利。《条例》第十七条规定：“经营者不得利用格式条款不合理地免除或者减轻其责任、加重消费者的责任或者限制消费者依法变更或解除合同、选择诉讼或者仲裁解决消费争议、选择其他经营者的商品或者服务等权利。”

例如：“注册视为同意”“管辖仅限本地”这种经营者单方面宣布的强制性条款不再有合法性，即使商家提出这种条款，仍然需要承担原本应承担的责任。

《条例》的颁布实施，进一步完善了我国消费者权益保护法律制度体系，加大了对消费者合法权益的保护力度。消费者作为交易中的弱势方，在面临不公平对待时，可拿起法律武器维护自身合法权益。