【受教育权】仔细甄别退保骗局,提升消费者风险意识
发布日期:2024-10-23 文章类型:原创
一、案例简介
2023年8月22日,一位59岁的客户Z女士来到富德生命人寿江西分公司(以下简称“江西分公司”),申请办理保单异地退保。在业务办理过程中,Z女士表现得异常焦急,并强烈要求柜面保全人员将31.8万元的退保资金即时到账。她频繁接打电话,内容似乎涉及投资理财和转账事宜。工作人员隐约听到她在通话时出现“转账”“不要催我”“不要急”等字眼。这些异常现象立即引起保全人员的警觉,迅速将情况反馈给消保人员。消保人员邀请Z女士单独沟通,普及网络诈骗的常见手段和消费者应关注的风险防范事项,提示Z女士应远离非法金融活动,避免财产损失。
在沟通过程中,消保人员发现Z女士的QQ记录、投资形式以及通话内容均存在异常。Z女士请消保人员直接与电话中的男子通话,询问退保原因。这一突如其来的举动令对方措手不及,迅速挂断了电话,随后该男子发信息要求Z女士离开现场。
这一连串的异常行为,让消保人员更加确信Z女士可能遭遇网络诈骗。随后立即将情况进行上报,公司要求进一步核实相关情况,确保消费者合法权益不受损害。消保人员立即提示Z女士可能受骗,反复劝说报警核实对方身份,并陪同Z女士一同前往派出所,以免途中再被对方欺骗。
在派出所Z女士详细描述了与对方的接触过程。原来,她是通过QQ软件被一名自称为“军官”的男子添加为好友,并迅速建立网络恋爱关系,随后该男子向Z女士推荐了一个投资理财项目。不久前,Z女士已将另一家保险公司退保的30万元转账给该男子。由于担心家人反对自己的网恋和投资行为,Z女士一直未敢向家人透露此事。
经过警方的调查和核实,最终确定这是一起电信诈骗案。警方迅速帮助Z女士冻结了银行账户,防止资金进一步损失。在警方的教育下,Z女士终于接受了自己被骗的事实。
事后,Z女士再次来到公司柜面,对消保人员的优质服务表示衷心感谢。她表示,正是工作人员的及时提醒和协助,才帮她保住了一笔养老钱。
二、案例评析
本案例是一起发生在保单退保业务中的案例,江西分公司消保人员表现了高度的警觉性和专业性。在业务办理过程中,及时发现异常情况,仔细分析客户与对方聊天记录中的异常信息,成功识别出客户可能遭遇诈骗风险,阻止客户的进一步操作,避免客户财产损失。
三、案例启示
(一)保险公司
保险公司应加强对网络诈骗等潜在风险的识别培训,遇到消费者可能被不法分子恶意利用时,应对消费者普及金融常识,提示金融风险,帮助消费者避免财产损失。
(二)消费者
消费者在进行金融投资或业务办理时,应时刻保持警惕,对网络上的各类信息进行审慎的筛选和甄别。在做出任何投资决策前,应充分研究投资项目,并寻求家人或专业人士的建议,避免做出可能导致经济损失的决策。同时,消费者应全面了解并坚决维护自身合法权益,一旦发现可疑情况,应立即报警处理。