2023年7月份，富德生命人寿客服人员接到客户朱先生的电话，反馈其在保险公司投保了多张保单，目前收到续期交费提醒短信，其中一张保费较少，一张保费较高，均已进入交费期。因经济不景气，经营资金周转困难，交费银行卡中的资金已有他用，客户朱先生希望先将保费较少的保单正常划扣，保费较高的保单待资金充裕后再交。

客服人员告知朱先生，可以根据其需求向公司续期人员申请正常划扣小额保费，大额保费为其提供暂停续期扣费服务，等朱先生资金充裕后再联系申请交纳，并提示保单宽限期为60天，超出后保单将会失效，失去保险保障。后朱先生经济状况得到缓解，在宽限期内申请保单继续扣费。

二、案例评析

根据《中华人民共和国消费者权益保护法》规定，“消费者享有自主选择商品或者服务的权利。消费者有权自主选择提供商品或者服务的经营者，自主选择商品品种或者服务方式，自主决定购买或者不购买任何一种商品、接受或者不接受任何一项服务。消费者在自主选择商品或者服务时，有权进行比较、鉴别和挑选”。

本案例中，保单条款约定保险消费者应按时交纳保费，因消费者在同一时间段两张保单均进入了交费期，消费者有权根据自身需求自主选择先交哪张保单的保费。保险公司客服人员根据消费者需求，为消费提供了适合的保险服务，从而维护消费者的自主选择权。

三、案例启示

（一）保险公司

1.消费者可根据自身需求，自主选择产品或服务，并享有决定是否购买或接受的权利。保险公司应保障金融消费者自主选择权，在法律法规和监管规定的范围内，充分尊重金融消费者的意愿，由消费者自主选择、自行决定是否购买产品或接受金融服务。

2.为避免消费者在选择服务时影响自身权益，保险公司应采取多种服务方式，在消费者办理业务的事前、事中、事后等触点，设置人工及智能提示，提醒消费者审慎做出选择。

（二）消费者

1.消费者如果对保险产品有疑问或有保险服务相关需求,可以直接通过保险公司公布的官方网站、拨打、亲访客服中心等方式与保险公司联系。