一、案例简介 

2022年1月，孙某向其保险公司的朋友张某表示想买一份百万医疗保险。由于工作繁忙，孙某表示投保时直接签字即可，不需要张某上门讲解保险的相关内容。张某表示可以为其推荐，但是否投保需要孙某自行决定，并了解其对保险保障的实际需求。

保险计划书做好后，销售人员张某上门讲解，详细说明了保险责任、责任免除、交费年期、保额、保费、犹豫期等权益内容，并建议孙某认真阅读保险条款后再做决定。几天后，客户孙某表示其已仔细阅读了保险条款，又咨询了几个问题后，确定保险销售人员张某所介绍的险种符合自身需求，决定购买。

二、案例评析

《中华人民共和国保险法》第十七条第一款规定：“订立保险合同，采用保险人提供的格式条款的，保险人向投保人提供的投保单应当附格式条款，保险人应当向投保人说明合同的内容。”

本案例中，保险公司在与客户孙某订立合同时，向其提供了标准格式条款，保险销售人员张某如实介绍了保险合同的相关内容，切实维护消费者的知情权。

三、案例启示

（一）保险公司

保险条款是保险公司与投保人之间约定的合同内容，对于投保人来说，了解和理解保险条款是非常重要的。然而，由于保险条款通常较为复杂，许多消费者在购买保险时往往忽视了对条款的认真阅读和理解，导致在理赔时出现纠纷。因此保险公司应当在销售保险产品时，完整、准确讲解保险条款，维护消费者的知情权。

（二）消费者

消费者在投保时一定要充分了解所要投保险种的重要内容，如保险责任、责任免除、退保损失等。保险销售人员介绍合同内容后，消费者还应结合自身保障需求谨慎选择，通过认真阅读、研究保险条款，了解保险合同的详细内容后再决定是否投保。

在保单后续服务中，消费者如对保险产品及服务有任何疑问，可随时向保险销售人员了解，或拨打保险公司客服热线咨询，保障自身知情权。