责任免除:
1. 有关服务的任何最终决定将取决于援助提供方的授权医生,援助提供方有权拒绝任何不利于客户健康状况和安全的请求。若客户不能严格遵守援助提供方所决定的服务程序,援助提供方立即停止所有的服务。援助提供方将发传真或者以其它书面形式通知客户、与其同行的家属或者指定代理人。若客户拒绝援助提供方所建议的具有专业性质救护程序,援助提供方将不承担因此而带来的任何后果。
2. 因客户或其指定代理人疏于通知援助提供方等不可归于援助提供方之事由,致援助提供方之行动延迟或无法进行者,援助提供方将不承担相应责任和费用。
3. 如果客户不能严格遵守援助提供方所决定的服务程序,援助提供方有权终止承担本合同所约定的一切境外救援责任,立即停止所有的服务,不承担任何由于不遵守援助提供方的意见和没有征得援助提供方全部同意而产生的费用。援助提供方将发电报或者电传通知客户、与其同行的家属或者旅伴。若客户拒绝援助提供方所建议的救护程序,援助提供方将不承担因此而带来的任何后果。
4. 如客户因意外伤害或疾病在通知援助提供方前已住院治疗,客户或其指定代理人应在可能的情况下于事件发生后3天内将此紧急情况或其直接导致的并发症通知援助提供方。如援助提供方未接到上述通知,则客户将对所有因此产生的服务延期及损失负责。
5. 因经双方约定,因不可抗力事由而导致援助提供方的服务无法进行,援助提供方将不承担相应责任和费用,不可抗力原因包括(但不限于)自然灾害、水灾、火灾、公敌行动、战争或暴乱,任何因联合国禁运国家或主权国家的作为或不作为而导致的被认为是“不可抗力”的事由以及阻止援助提供方履行职责的事由。
6. 援助提供方不承担下列非因援助提供方原因导致情形的责任:
1) 客户故意犯罪或抗拒依法采取的刑事强制措施;
2) 客户自杀,但客户自杀时为无民事行为能力人的除外;
3) 客户醉酒,斗殴,主动吸食或注射毒品;
4) 客户酒后驾驶,无合法有效驾驶证驾驶,或驾驶无有效行驶证的机动车;
5) 客户因妊娠(含宫外孕)、流产、分娩(含剖宫产)导致的伤害;
6) 客户因精神疾患导致的意外;
7) 客户因医疗事故、药物过敏导致的伤害;
8) 客户未遵医嘱,私自使用药物,但按使用说明的规定使用非处方药的除外;
9) 客户进行潜水、跳伞、滑雪、滑水、滑翔、狩猎、攀岩、探险、武术比赛、摔跤、特技表演、赛马、赛车、蹦极等高风险运动和活动;
10) 战争、军事冲突、暴乱或武装叛乱;
11) 核爆炸、核辐射或核污染;
12) 用于矫形、整容、美容、心理咨询、器官移植,或修复、安装及购买残疾用具(如轮椅、假肢、助听器、配镜、假眼、假牙等)的费用;
13) 客户体检、疗养、康复治疗;
14) 客户感染艾滋病病毒或患艾滋病;
15) 一般健康体检、疗养、康复治疗、物理治疗、心理咨询或治疗;
16) 任何未经医生许可就进行的旅行,以寻求海外医疗治疗而进行的旅行。
17) 任何客户在旅行前已接受治疗或诊断的既往症。
18) 搜救和营救造成的费用。
19) 在(但不限于)建筑工地、矿场、油田或石油及化学工业现场等地进行职业活动时所产生的费用。
7. 在以下偏远地区援助提供方将尽最大努力提供服务但不作任何保证,所有相关费用将由客户承担:格林兰岛、北极区、南极洲、美属萨摩亚群岛,布维岛,圣诞岛,诺福克岛,圣赫勒拿岛,基里巴斯,马歇尔群岛,麦克罗尼西亚,瑙鲁,纽埃岛,帕劳岛,皮特肯群岛,所罗门群岛,南乔治亚和南桑威治,托客劳群岛,图瓦卢,美国本土外小岛屿,瓦努阿图,沃利斯和富纳群岛。伊朗、苏丹、白俄罗斯、古巴、刚果民主共和国、索马里、南苏丹、津巴布韦,或者其他不定时更新的制裁国家均不在本服务的救援范围内。
8. 超过本页面所述服务范围产生的费用、超过公司服务上线的费用及未涵盖在公司服务项目中的费用,均由客户自行承担。
9. 医疗援助服务对象不包括移民及境外劳务。
1.客户产生需求时,身处境内可直接拨打富德生命人寿“安心随行”援助服务热线400-669-0586申请;若身处境外,可拨打+0086-400-669-0586。
2.第三方服务提供商了解客户需求,及时安排服务提供。
3.客户也可登录E动生命APP/生命云服务APP/“富德生命人寿”官方微信的VIP服务专区,在对应服务页面在线申请。
4.如不了解以上服务电话或线上申请入口,可拨打富德生命人寿全国统一客户服务热线95535/4008-200-035转8号键,境外可拨打+86-95535/+86-4008-200-035转8号键,了解救援电话。
9. 旅行援助服务对象不包括移民及境外劳务。