总公司客户服务部

总公司客户服务部

时间:2016年07月11日 来源: 关注次数:0【字体:

客户服务专员

岗位职责:

1、通过电话为客户提供热忱、细心的优质服务;

2、受理客户咨询及电话回访等工作。

任职资格:

1、年龄18-32周岁之间,大专及以上学历,性别不限,户籍不限;

2、普通话流利标准,口齿清晰;

3、有良好的表达能力、沟通能力、协调能力;

4、乐观独立,有良好抗压能力;

5、基本的计算机操作技能;

6金融学、保险学等专业优先,有呼叫中心或者保险行业从业经验者优先。

投诉管理岗

岗位职责:

1、依据有关制度要求,审批机构上报总公司的投诉案件,确保案件处理的合理性、准确性及规范性;

2、依据有关制度规定,按照月度频次对机构投诉案件进行抽样质检,确保案件处理的合理性、准确性及规范性;

3、依据有关制度要求,与机构保持日常交流,帮助解答疑难问题、进行总部层面部门、处室间沟通,以推进案件妥善解决;

4、根据公司有关重大突发事件等制度规定,协助重大危机处理;跟进重大、群体性事件,确保有关数据、进展情况及时更新;

5、依据监管规定及公司要求,对机构投诉案件进行数据分析,形成月/年度投诉分析报告、各类专项分析报告;

6、根据人员培养需要,组织公司投诉管理条线人员的培训、会议,以提升机构一线人员的工作技能;

7、完成上级领导交办的其他任务。

任职资格:

1、全日制大学本科及以上学历;

2、熟练使用EXCELPPT等办公系统常用软件,具有较强的数据分析能力;

3、良好的逻辑思

维能力和学习能力,综合分析判断能力、较强的公文写作能力;

4、有投诉处理相关工作经验者优先。

客户开发规划

岗位职责:

1、根据公司发展目标、业务特点制定客户关系开发计划和方案;

2、对行业客户关系发展进行调研分析,确保公司客户关系管理工作紧跟行业步伐,并不断创新,构建特色的客户关系管理体系;

3、挖掘客户行为数据及建模,细分客群,深入分析影响客户体验的因素,评估各项服务对体验的影响及改善空间;

4、策划和组织客户关系维护和体验改善举措,形成方案,并确保目标达成;

5、对客户满意度、客户忠诚度、客户流失进行分析和管理,提高客户满意度和留存率;

6、搭建客户分析所需的,支持调研和数据分析、指标管理的数据库及报表系统。

任职资格:

1、全日制大学本科及以上学历,保险、金融专业优先;

2、熟练使用EXCELPPT等办公系统常用软件,具有较强的数据分析能力;

3、良好的逻辑思维能力和学习能力,综合分析判断能力、较强的公文写作能力。

4、拥有3年以上保险运营或IT工作经验者优先。

VIP服务规划

岗位职责:

1、根据公司发展目标、业务特点制定公司整体的VIP服务发展规划;

2、对行业VIP服务发展、公司业务及机构需求、VIP客户服务需求进行调研,根据调研结果制定优质的VIP服务方案,并不断优化;

3、根据公司战略发展规划,制定、优化VIP评定标准及分级标准,使高端客户及各层级客户的占比更加科学、合理;

4、加强服务创新,以满足业务发展及VIP客户日益增长的服务需求,优化客户体验,提高VIP客户满意度;

5、建立VIP客户满意度、客户忠诚度和客户流失的分析管理体系,实现对客户的精细化管理;

6、VIP客户数据及各类服务数据进行分析研究,为VIP客户管理提供数据支持。

任职资格:

1、全日制大学本科及以上学历,保险、金融、广告策划专业优先;

2、熟练使用EXCELPPT等办公系统常用软件,具有较强的数据分析能力;

3、良好的逻辑思维能力和学习能力,综合分析判断能力、较强的公文写作能力。

4、拥有3年以上保险行业工作背景或VIP服务相关工作经验者优先。

客户数据管理

岗位职责:

1、建立和维护客户经营日报、周报、月报等报表以及数据库;

2、通过客户数据分析合理对客户进行分层,对各业务需求快速锁定目标客户群体;

3、通过对客户数据的分析管理,探索业务、流程改进与发展方案,精准锁定客户需求,实现客户的精细化管理;

4、通过客户数据分析进行客户积累和再经营,并能够定期形成相关客户群体分析报告;

5、通过分析客户数据,为相关活动提供数据支持和方向;

6、根据数据分析需要,协助反馈系统更新需求,完善系统功能。

任职要求:

1、全日制大学本科及以上学历;

2、熟练使用EXCELPPT等办公系统常用软件,具有较强的数据分析能力;

3、良好的逻辑思维能力和学习能力,综合分析判断能力、较强的公文写作能力;

4、拥有2年以上保险行业工作背景者优先。

增值服务

岗位职责:

1、根据公司经营情况完善现有的服务体系,制定客户服务标准;

2、丰富增值服务项目,提高客户服务体验;

3、组织、实施公司大型客户服务活动,指导、监督、跟踪分公司客户服务活动开展;

4、制定总公司客户服务战略,主导公司客户服务系统建设,确定服务方案,并跟踪项目推进进度。

任职资格:

1、全日制大学本科及以上学历;

2、熟练使用EXCELPPT等办公系统常用软件,具有较强的数据分析能力;

3、良好的逻辑思维能力和学习能力,综合分析判断能力、较强的公文写作能力;

4、具备大型活动组织、策划工作经验者优先。

工作地址及联系方式:

1、联系人:孙云珑

2、联系电话:0755-28298700

3、邮箱:yunlong.sun1@sino-life.com

4、地址:深圳市龙岗区吉祥路221号生命人寿后援中心