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VIP代驾服务仅限客户服务节期间由VIP客户本人申请，不得将该权益转予他人。
（一）e代驾可提供每天24小时的酒后代驾服务。
（二）e代驾在北京、上海、广州、深圳等310个城市开通了代驾服务，在国内的主要城市，客户都能享受到代驾服务的安全和快捷。（具体开通代驾服务城市详见附件或登录e代驾官网查询。）
（三）代驾服务使用当天需至少提前20分钟致电95535/400-820-0035服务专线进行预约，提供客户姓名、身份证号、联系电话等客户资料，并告知使用服务的时间、具体地址等事项。
（四）代驾服务最多可提供3天内的预约服务。
（五）预定成功后，代驾服务人员会及时电话确认客户代驾信息，如客户确认没有变化，则代驾服务正式生效，客户不能再取消该次代驾服务。如有特殊情况需取消服务的，需至少提前20分钟告知。
（六）如客户需更改代驾地点，需至少提前20分钟告知。
（七）代驾服务人员在预约时间到达客户预约指定地点后，20分钟内联系不上客户，则预约服务自动取消。
（八）代驾服务人员在预约时间到达客户预约指定地点后，客户需在服务前出示驾驶证、行驶证验证其身份，不得将该权益转予他人。
（九）在服务地点和前往目的地确定后，由代驾服务人员根据当时实际情况选择最为安全、快捷和合理的路线。
（十）代驾过程中产生的过路过桥费、高速公路费、停车费、燃油费由客户承担。
（十一）代驾服务人员由e代驾统一调配、安排指定。
1.客户应确保预约代驾的车辆，手续合法齐全、车况正常（非改装车及部件）、有车辆保险（必须具备交强险，可包括但不限于车辆损失险和第三者责任险等其他商业保险）并将前述情况提前如实告知代驾服务人员；如因客户隐瞒以上事实带来的纠纷或者损害，由客户自行承担。
2.客户提供的车辆必须车况良好，如因客户隐瞒真实情况，服务过程中产生的任何人身、财产意外伤害事故及损失，客户将承担所有责任；因车辆自燃、刹车或方向盘失灵、爆胎、机件老化等引起的交通事故由客户自行承担。
3.客户有权审核代驾服务人员的身份，可要求其出示个人有效的身份证明；如认为有冒充等异常情况，客户有权向e代驾客服致电核实或要求e代驾另行推送代驾服务人员。
4.服务开始前，如客户发现代驾服务人员有身体不适、疲劳驾驶、酒后等不适宜提供代驾服务的状态，客户有权拒绝其服务并要求e代驾重新推送其他的代驾服务人员。
5.客户有权监督代驾服务人员的驾驶过程，但不得干扰驾驶，不得要求其违反交通法规的操作和行驶。
6.客户不得利用代驾从事违法犯罪行为，不得运载违禁、易燃易爆等危险物品。
7.客户应妥善保管车内及随身财物，如代驾过程中出现遗失，应立即报警。
8.客户有权对代驾服务人员的代驾服务进行客观评价。
1.e代驾应当在代驾服务人员注册e代驾平台时对其驾驶资质进行审核，并为其平台注册的代驾服务人员签署代驾责任险，保证提供服务资质的合法性。
2.e代驾应当保证按照服务规范进行服务，并保证服务质量。e代驾应当提示代驾服务人员严格遵守道路交通法律法规，文明开车，稳重慢行，避免原地打轮、换挡不畅、压线等不良驾驶行为。
3.e代驾有权要求代驾服务人员审核代驾车辆的合法性，包括代驾车辆的行驶手续及车辆保险（必须具备交强险，可包括但不限于车辆损失险和第三者责任险等其他商业保险），如手续不全或无交强险，代驾服务人员有权拒绝该次代驾服务。
4.e代驾有责任要求代驾服务人员应当在良好状态下上岗工作，不应存在身体不适、疲劳驾驶、酒后等不适宜提供代驾服务的情况。
5.代驾服务人员代驾时应服饰整洁，举止文明，并穿着e代驾标识服装、胸牌，便于识别。
6.代驾服务人员接单后不得擅自将客户车辆交由他人驾驶。
7.如遇交通事故，应当立即报警，听从交警部门处理，不得逃离现场。
8.为保证客户人身和财产安全，若确系由代驾服务人员责任导致的事故均由e代驾承担，并需e代驾提供相应保险保障（详见事故处理、经济补偿项目说明）。
9.e代驾应当主动对客户信息保密，不得将客户信息另作其他用途。
1.代驾服务开始前，由客户与代驾服务人员共同检查了解车辆状况，如里程、燃油量、车辆外观（是否有损坏、凹凸、划痕、刮伤）、车辆内饰（是否有脏污、破损、色斑、变形）、车辆随车工具等。
2.客户有责任妥善保管好车内及随身财务，代驾服务人员送客过程中不得接触车内及客户的随身财务、贵重物品。代驾服务开始前，e代驾应告知代驾服务人员提醒客户对车内贵重物品进行检查并自行保管。送达目的地后代驾服务人员应帮助客户关好车灯车门车窗、关好空调、锁好车，并协助检查客户的车辆和贵重物品，确保无损坏及丢失。
3.服务结束后，由代驾服务人员与客户进行车辆状况及服务结果的交接。
1.代驾服务人员驾驶车辆期间违章行驶，违章罚分及罚款由代驾服务人员承担。
2.对于代驾服务期间不可预测的车辆事故，以交警部门或司法机关作出的责任判定为准。若属于代驾服务人员应承担责任范围内，由e代驾投保代驾责任险承担，不足部分由代驾服务人员承担。若属于对方或第三人应承担责任范围的，富德生命人寿、e代驾及代驾服务人员不负责损失赔偿。
3.发生车辆事故后，无论何种原因、何方责任，富德生命人寿、e代驾及代驾服务人员均应配合客户进行相关的车辆维修和理赔事宜。
4.下列情况下，不论任何原因造成车辆损失及其他人身和财产损失，富德生命人寿、e代驾及代驾服务人员均不承担任何赔偿：（1）地震及其次生灾害；（2）战争、军事冲突、恐怖活动、暴乱、扣押、收缴、没收、政府征用等不可抗力事件；（3）发生事故时车辆无公安机关交通管理部门核发的行驶证或号牌，或未按规定检验或检验不合格。
5.车辆的下列损失和费用，富德生命人寿、e代驾及代驾服务人员均不承担赔偿：（1）自然磨损、朽蚀、腐蚀、故障；（2）自燃以及不明原因火灾造成的损失；（3）驾驶过程中因车辆自身故障造成的交通事故。
1.e代驾作为代驾信息服务平台，因代驾服务人员责任发生交通事故（但不包括因车辆自燃或者刹车、方向盘失灵、爆胎、机件老化等车辆自有原因所造成的人身、财产损失，以及由此引发的意外事故、交通事故等），导致客户经济损失的，e代驾同意按照己方平台规则和经济补偿项目说明第2条向客户提供经济补偿。
2.车辆维修期间交通补偿具体标准：
事故车辆维修期间交通费用补偿：在车辆维修期间，维修时间（需二类以上维修机构以维修定损单为准）≤7天按100元/天赔偿；在车辆维修期间，维修时间（需二类以上维修机构以维修定损单为准）＞7天按一次性1000元赔偿。上述交通补偿部分扣除部分城市规定的车辆限行日天数。
3.除经济补偿项目说明第1、2条外，富德生命人寿及e代驾不对客户的其他损失进行补偿；事故造成车辆报废作为特殊处理不适用于经济补偿项目说明第1、2条中各项补偿标准。
附件：VIP代驾开通城市列表